Внутренняя среда организации - это совокупность элементов, которые формируют ее долгосрочную прибыльность (убыточность) и находятся под непосредственным контролем владельцев, руководителей и персонала организаций.
К основным элементам внутренней среды организации относятся:
Ø цель организации;
Ø организационная структура;
Ø система технологий;
Ø кадровый состав и организационная культура.
Рассмотрим эти элементы подробнее и определим, каким образом они связаны между собой.
Цель (цель) - это конкретное конечное состояние или ожидаемый результат деятельности организации. Цели различаются по продолжительности и содержанию, а также зависят от характера деятельности организаций. Например, для предприятия, работающего на коммерческих началах, важной целью является получение прибыли, а для неприбыльных организаций - решение в рамках установленного бюджета тех проблем, ради которых они создаются (обучение учащихся, оказание медицинских услуг).
При формировании целей придерживаются таких правил (рис. 1.2).
Различают три основных подхода к установлению целей: централизованный, децентрализованный и смешанный (рис. 1.3).
Для того, чтобы обеспечить достижение целей организации, необходимо соответствующим образом координировать деятельность ее элементов (подразделений, отдельных людей). Итак, несмотря на поставленные цели, организация выстраивает свою структуру.
Структура организации - это совокупность элементов и взаимосвязей между ними, что позволяет эффективно преобразовывать входные ресурсы в заключительный продукт и достигать поставленных целей.
Организационная структура организации отражает форму построения субъекта управления, способ его внутренней организации, взаимосвязь элементов управления, которые взаимодействуют между собой и выполняют необходимые функции управления.
На формирование организационной структуры управления оказывают влияние многие факторы, такие как форма собственности, профиль деятельности предприятия, производимая, объем производственной деятельности предприятия, технологии, применяемые для преобразования входных ресурсов в конечный продукт, уровень специализации на предприятии, степень централизации и децентрализации функций менеджмента и т.д.. Поэтому одной из основных функций менеджмента является выбор оптимальной структуры управления с учетом всех перечисленных факторов [22, 50, 52].
Следующим элементом внутренней среды организации, который влияет на построение организационной структуры, является технология.
Технология - это способ преобразования входных элементов (материалов, сырья, информации и т.п.) на выходные (продукты, услуги).
И. Ансофф выделил три уровня изменчивости технологии, которые влияют на деятельность организации [22 С. 16]:
- Стабильная технология, которая в основном остается неизменной в течение всего жизненного цикла спроса (например, изготовление консервов и других продуктов питания традиционного ассортимента);
- Плодотворная технология, неизменной в своей основе остается длительное время, но постоянно совершенствуется (например гибкие автоматизированные системы, роторные линии, применяемые в машиностроении и способны к значительному переналадки рабочей части при неизменной основе, компьютерные технологии и др..)
- Переменная технология, когда в период жизненного цикла спроса появляются новые базовые технологии (например телевизоры, оставаясь непременным атрибутом жилья, пережили несколько поколений базовых технологий - от ламповых к цифровым).
Британская исследовательница Дж. Вудворд разделила технологии на три группы [22]:
- Технологии мелкосерийного и индивидуального (единичного) производства;
- Технологии массового или крупносерийного производства;
- Технологии непрерывного производства;
Дж. Томпсон выделял такие технологии [22 С. 18]:
- Многозвенные технологии, характеризуемые серией взаимосвязанных задач, которые следует выполнять последовательно (например сборки автомобиля);
- Посреднические технологии, в основе которых лежат встречи людей, которые желают быть взаимозависимыми. Такая технология предполагает, что отдельные подразделения организации имеют относительную самостоятельность выполнения работ, поскольку они выполняют задачи, которые не пересекаются между собой. Примером может быть деятельность отделений банков, которые, связывая вкладчиков с заемщиками, черпают финансовые ресурсы из одного источника, но не взаимодействуют друг с другом;
- Интенсивные технологии, которые характеризуются многосторонними обоюдными связями между исполнителями с целью уточнения выполняемой работы. Поэтому, например, в больницах на так называемых пятиминутках рассматривают сложные случаи лечения пациентов, при необходимости созывают консилиум и т.д..
Сборочная технология предполагает, что все работы в рамках организации слабо связаны друг с другом и завершенность им придает последняя операция. Например, участники процесса отдельно изготавливают детали, которые объединяются в конечный продукт только на сборочном стенде.
Последовательная технология характеризуется тем, что работы по созданию продукции вытекают одна из другой и ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая. Так происходит на конвейерной сборке автомобиля.
Связанная технология означает, что операции взаимно обусловливают друг друга, но не обязательно в однозначной последовательности. Так, например, происходит работа над документом, руководителем может неоднократно передаваться различным подчиненным на доработку, пока не будет создан нужный вариант.
Групповая технология заключается в том, что работы выполняются на одном стационарном объекте (например, строящийся) последовательно или параллельно, в зависимости от ситуации.
Следующим элементом внутренней среды без которого не может существовать ни одна организация - это люди. Люди - ценная составная часть в менеджменте организации, ведь благодаря квалифицированным личностям достигаются поставленные цели.
В современном динамичном внешней среде организации должны быть гибкими, что достигается за счет принятия инновационных решений, своевременным применением организационных изменений и эффективно построенной организационной культуре предприятия.
Организационная культура - это исторически сложившиеся общие традиции, ценности, убеждения, формальные и неформальные правила поведения администрации и персонала, которые выдержали испытание временем. Организационная культура позволяет достигать гармонии в коллективе, воспитывать у работников преданность организации, повышает производительность труда, улучшает процесс коммуникации между руководителями и подчиненными.